1. Naturaleza del Servicio

Los programas turísticos y planes promocionales ofrecidos por VISIONARY-CORPORATIONS S.A.S. tienen el carácter de servicios personalizados, no transferibles, y se comercializan bajo el principio de compra informada y aceptación expresa de condiciones. La compañía actúa como agencia de viajes comercializadora de paquetes turísticos, nacionales e internacionales, y se sujeta a sus respectivas políticas de disponibilidad, reservas, vigencia y condiciones de uso.

2. Principios Técnicos Aplicados

La política de comercialización y devoluciones de VISIONARY-CORPORATIONS S.A.S. se sustenta en los siguientes principios técnicos y comerciales:

Clareza y transparencia contractual: Cada cliente acepta voluntariamente los términos y condiciones del servicio antes de efectuar cualquier pago.

Planificación anticipada de uso: Los programas se adquieren con suficiente antelación para su planificación personal y familiar, razón por la cual no se consideran productos de consumo inmediato.

Bloqueo de cupones y compromisos comerciales previos: La adquisición de los programas genera obligaciones financieras inmediatas con terceros (hoteles, operadores, transportistas), que hacen inviable su reversión posterior.

Personalización y exclusividad: La mayoría de los planes están sujetos a reserva previa a nombre del comprador o del grupo familiar registrado, y no son transferibles ni canjeables.

Conectividad digital para la entrega de información: Todos los documentos, políticas, condiciones, anexos y actualizaciones se encuentran disponibles en formato digital en el sitio web oficial de la compañía, y se entregan también al correo electrónico registrado por el usuario bajo el principio de transparencia y publicidad de la información.

Activación del programa: "Activación del Programa" se entenderá como el momento en que el participante, cliente o beneficiario, o VISIONARY-CORPORATIONS S.A.S., realiza cualquier acción que implique la asignación, reserva o utilización parcial o total de los servicios incluidos en el programa contratado, tales como, sin limitarse a:

la selección o redención de noches o beneficios,

la confirmación de fechas de uso por parte del cliente,

la solicitud o procesamiento de reserva de alojamiento o servicios,

el envío de formularios, correos u otros documentos que permitan ejecutar el programa,

o cualquier uso efectivo de beneficios incluidos en el paquete.

Asimismo, la activación también se entenderá realizada si VISIONARY-CORPORATIONS S.A.S., como contratante, ejecuta alguna acción administrativa o logística que implique la preparación o asignación de recursos para el cumplimiento del programa, tales como:

la emisión de órdenes de servicio o reserva a favor del cliente,

la asignación de noches o cupos de alojamiento en el sistema,

la emisión de certificados, accesos o claves de uso,

o el inicio de cualquier gestión logística o contractual que derive en la ejecución del programa.

3. Términos y Condiciones de Comercialización

El cliente reconoce que ha sido debidamente informado sobre las características del programa contratado, su contenido, duración, condiciones de uso, y restricciones aplicables.

La compra de un programa equivale a la aceptación voluntaria e informada de estas condiciones, incluyendo la limitación o exclusión de devoluciones.

Los programas se encuentran sujetos a disponibilidad y fechas de vigencia claramente indicadas. No se garantiza disponibilidad si el cliente no realiza reservas con anticipación.

En ningún caso la compra de un programa implica una obligación de viajar en fechas fijas impuestas por la compañía. El cliente es quien debe planificar y ejecutar su experiencia dentro de los plazos establecidos.

Los pagos realizados no generan derecho a devolución, salvo por las excepciones descritas más adelante.

4. Política Única de Devoluciones

VISIONARY-CORPORATIONS S.A.S. no realiza devoluciones de dinero excepto en los siguientes casos, los cuales serán analizados y validados por el Comité de Servicio al Cliente, con base en documentación de respaldo:

Error involuntario atribuible a la empresa (por ejemplo: cobros duplicados, imputación de valores incorrectos).

Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio, exclusivamente si es atribuible a la empresa y no al operador turístico o a un caso fortuito o fuerza mayor.

Desistimiento voluntario dentro del plazo de 5 días posteriores a la compra, únicamente si el programa no ha sido reservado ni activado dentro de 5 días posteriores a la compra.

NO se considerarán causas válidas para devolución:

Cambio de opinión del comprador.

Desinterés posterior en el programa.

Razones personales o familiares que impidan viajar.

Falta de disponibilidad por no efectuar la reserva con anticipación.

Disconformidad con prestadores externos no contratados directamente por la empresa.

5. Procedimiento para Solicitudes de Información. Procedimiento para Solicitudes de Devolución

En los casos excepcionales señalados, el cliente podrá enviar su solicitud escrita al correo electrónico oficial de la compañía, adjuntando:

Copia del comprobante de compra.

Copia del documento de identidad del titular.

Justificación detallada y comprobable del motivo de la solicitud.

El Comité de Servicio al Cliente evaluará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles y emitirá una respuesta motivada. En caso de aprobación, la devolución se efectuará en un plazo de hasta 30 días, únicamente a la cuenta bancaria del titular registrado.

6. Disposiciones Finales

El Comité de Servicio al Cliente evaluará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles y emitirá una respuesta motivada. Disposiciones Finales

Esta política forma parte integral de los términos y condiciones de contratación de todos los programas comercializados por VISIONARY-CORPORATIONS S.A.S.

La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web: www.visionarycorporations.com/politicas

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación ecuatoriana, pudiendo someterse a mediación o arbitraje si así lo acuerdan las partes.